Dodací podmínky LedStore.fi jsou spravedlivé ve více ohledech než jen v délce. Nemusíte je číst, ale tady je návod, jak postupovat.
Jak zadat objednávku
- Objednávat je možné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, ale jednejte rychle, zboží je prodejné. Pokud vám dojde, průměrná dodací lhůta je 4 týdny. V takovém případě bude skladový stav nahrazen informací o produktu: "Není skladem"
-
Prodejna je otevřena každý všední den minimálně od 8.30 do 15.30 hodin. Zákaznický servis v prodejně odpovídá v otevírací době na telefonním čísle 045 251 4510 a na e-mailové adrese myynti@ledstore.fi. Více informací o produktech a výběru správného svítidla získáte na bezplatné poradenské lince 050 598 7101 nebo na info@ledstore.fi (v provozu 9-17 hodin) . Osobní servis můžete získat také na našem chatu. Robotům můžete zavolat i později. Pokud potřebujete pomoci s návrhem osvětlení nebo s instalací svítidel, která u nás zakoupíte, neváhejte se na nás obrátit
- Platit můžete přímo ve své online bance (Aktia, DanskeBank, Handelsbanken, LähiTapiola, Nordea, Osuuspankki, POP Bank, S-Bank, S-Pankki, Ålandsbanken) prostřednictvím Svea Payments (dříve Maksuturva). Pokud platíte kreditní kartou (Visa, Mastercard, American Express, Discover card), bude platba zpracována prostřednictvím služby PayPal. Pokud si přejete, můžete si také zvolit platbu poštovní poukázkou nebo platbu při vyzvednutí v naší prodejně v Koivuhaa, Vantaa
Objednávky vyřizujeme rychle
- Objednávky zpracováváme a odesíláme ještě týž den, pokud dorazí v pracovní dny do 12.00 hodin. V období špiček zpracováváme objednávky co nejrychleji v pořadí, v jakém dorazily, obvykle nejpozději následující den
- Výrobky ze skladu dodáváme každý pracovní den a doručujeme je prostřednictvím společnosti Postnord nebo Netlux, obvykle do 1-3 pracovních dnů od objednání
- V případě potřeby využíváme i rychlejší doručovací služby. O těchto způsobech doručení nás prosím kontaktujte při objednávce
- U produktů na objednávku a produktů, které nejsou skladem, vám obvykle poskytneme odhad dodací lhůty do 12.00 hodin následujícího pracovního dne. Pokud spěcháte, můžete zavolat nebo poslat zprávu přímo na náš zákaznický servis
- Potvrzení objednávky obdržíte po jejím vyřízení
- Pokud jste si zvolili doručení, budeme vás informovat e-mailem nebo SMS zprávou, až bude vaše objednávka připravena k vyzvednutí. Výrobky, které jsou skladem, jsou obvykle k vyzvednutí nejpozději druhý den ráno, obvykle ihned
- Obdržíte e-mail s potvrzením objednávky a kódem pro sledování dopravce, abyste mohli sledovat průběh objednávky. Máte-li jakékoli dotazy ohledně své objednávky nebo chcete-li ji před doručením změnit, kontaktujte prosím náš zákaznický servis telefonicky nebo e-mailem
Ceny za doručení, způsoby doručení a reklamace
- Vyzvednutí v naší prodejně na adrese Mesikukantie 16, 01300 Vantaa je zdarma. Vyzvednutí je možné v pondělí a pátek od 8.30 do 15.30, od úterý do čtvrtka do 17.00 a v sobotu od 10.00 do 14.00, případně po dohodě i v jinou dobu. Aktuální otevírací dobu naleznete na našich webových stránkách a ve službě Google, např. v době prázdnin a svátků. Pokud jste již za svou objednávku zaplatili, připravte si prosím platební údaje. Na místě můžete také zaplatit buď hotově, kartou (Visa, Master), nebo místní platbou, jako je Google pay, Samsung pay, Apple pay (karta, telefon, hodinky). V prodejně nevedeme hotovost, proto si prosím vyhraďte hotovost
- Za doručení do balíkomatů Postnord nebo na výdejní místa Postnord po celé zemi účtujeme poštovné ve výši 7,90 € (Vyhrazujeme si právo na změnu ceny a doručovací společnosti v závislosti na zvýšení skutečných nákladů)
- Za doručení domů prostřednictvím společnosti Postnord účtujeme 19,90 €. (Vyhrazujeme si právo na změnu ceny a doručovací společnosti v případě zvýšení skutečných nákladů.)
- Větší předměty (175 cm a více) vyžadují zvláštní pozornost při přepravě a budou od nás zasílány s označením "velké a rozbitné". Jsou vždy doručovány zásilkovou službou do domu. Cena 59,00 €. (Vyhrazujeme si právo na změnu ceny a přepravní společnosti v případě zvýšení skutečných nákladů.)
- Doprava včetně motorové palety (po celém Finsku), cenu si vyžádejte
- Pro firemní zákazníky lze jako způsob doručení zvolit Postnord Express. Doručení v úředních hodinách do kanceláře. Poplatek 12,90 €. (Vyhrazujeme si právo na změnu ceny a doručovací společnosti v závislosti na zvýšení skutečných nákladů.)
- U objednávek, které jsou odeslány, ale nejsou vyzvednuty, účtujeme poctivé náklady, které tvoří poplatek za doručení + poplatek za vrácení, který nám účtuje dopravce. Obvykle je to 20 EUR. U objednávek nevyzvednutých na prodejně si vyhrazujeme 14 dní pro zákazníka. Na požádání můžeme zaplacené výrobky skladovat i delší dobu
- Nejlepší způsob, jak reklamovat vadný nebo poškozený obal nebo výrobky při přepravě, je převzít zásilku, vyfotografovat vady na výrobku i na obalu a kontaktovat reklamaatiot@ledstore.fi. Učiňte tak do 3 dnů od převzetí zásilky a my záležitost čerstvě vyřídíme a zašleme vám novou zásilku
14denní záruka spokojenosti při nákupu online
- Na objednávky v elektronickém obchodě se vztahuje 14denní záruka spokojenosti
- Výrobek můžete snadno vrátit nebo vyměnit v rámci služby Post customer refund. Vztahuje se na nenainstalované výrobky v původním maloobchodním balení, bez jakýchkoli značek napsaných na obalu nebo výrobku nebo k němu připevněných. Vezměte prosím na vědomí, že zásady vrácení bez poplatku se nevztahují na výrobky na zakázku, které jsou vyrobeny na míru podle vašich požadavků
- Před vrácením zboží vždy kontaktujte náš zákaznický servis, abychom vám mohli vrátit platbu a poskytnout pokyny pro bezplatné vrácení. Poštovné za výrobky doručené k vám domů nevracíme. Peníze vám vrátíme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží. Pokud se na výrobku vyskytnou nějaké vady, budeme vás kontaktovat
- Náš zákaznický servis pro výměnu a vrácení zboží je k dispozici na e-mailové adrese reklamaatiot@ledstore.fi
- Na výměnu nebo vrácení peněz se automaticky nevztahuje nákup v obchodě. Pokud máte pochybnosti o vhodnosti výrobku, nezapomeňte si výrobek (výrobky) vyžádat v otevřeném obchodě. Na výměnu v otevřeném obchodě obvykle poskytujeme lhůtu 7 dní. Jsme flexibilní. V případě otevřeného prodeje nad 7 dní se můžeme se zákazníkem samostatně dohodnout na zrušení transakce za vrácení méně než 100 % kupní ceny výrobku. Je to proto, že v situaci otevřeného prodeje nejsou výrobky k dispozici k prodeji u nás, ale u zákazníka, který čeká na konečné rozhodnutí o koupi
- Vzorové svítidlo (svítidla) si také můžete vyzvednout na prodejně, což vám umožní vyzkoušet si výrobek před rozhodnutím o koupi. Nezapomeňte s modelovým svítidlem zacházet opatrně, aby nedošlo k jeho poškození a aby bylo možné jej v případě potřeby ještě dále prodat. Pokud bude výrobek poškozen nebo nebude vrácen, budeme vám muset účtovat cenu výrobku
Záruka na výrobek
- Na námi prodávané výrobky se vztahuje záruka 2, 3, 5 nebo 7 let v závislosti na výrobku. Aktuální záruky naleznete v katalogu a na webových stránkách
- Záruka je podmíněna odborným zapojením svítidel elektrikářem, pokud to instalace svítidla vyžaduje
- Slaboproudé připojení svítidla nemusí být provedeno elektrikářem. Doporučujeme však využít elektrikáře pro veškeré zapojení, aby nedošlo k poškození výrobků
- LED pásek by měl být VŽDY připevněn k hliníkovému profilu nebo jinému vysoce tepelně vodivému materiálu. Na nesprávně nainstalované LED pásky se nevztahuje záruka!
- Spotřebitelům poskytujeme záruku na výrobek na místě po dobu prvního roku používání výrobku, což je dodatečná záruka pro případ, že výrobek selže a jeho výměna způsobí náklady na elektroinstalaci. V případě všech záručních problémů vyžadujeme, aby nás zákazník nejprve kontaktoval
- Pro komerční a velkoobchodní zákazníky vystavíme na požádání záruku STUL na výrobky. Záruka STUL musí být uvedena v žádosti o cenovou nabídku
Spory
Pokud z toho či onoho důvodu dojde při obchodování se svítidly ke sporu, mohou se spotřebitelé vždy obrátit na finskou Poradnu pro hospodářskou soutěž a spotřebitele. Všechny spory a nedorozumění se snažíme se zákazníky urovnat a ve věcech osvětlení nám důvěřují
Platební metody
Používáme platební metody, které Finové dobře znají, od kreditních karet až po internetové bankovnictví. Platit můžete také prostřednictvím mobilních platebních metod nebo přímo z účtu Paypal
Platba kreditní kartou (Paypal)
Pokud platíte kreditní kartou (Visa, Mastercard, American Express, Discover card), platba bude zpracována prostřednictvím služby Paypal. Můžete využít kreditní i debetní stranu
Pokud ještě nemáte účet PayPal, vyberte na platební stránce možnost "Vytvořit účet PayPal". Zadejte požadované údaje a zvolte si heslo. Účet PayPal je zcela zdarma a umožňuje vám platit v tisících internetových obchodech po celém světě
PayPal (Paytrail)
Objednávku můžete zaplatit přímo prostřednictvím své online banky (Aktia, DanskeBank, Handelsbanken, LähiTapiola, Nordea, Osuuspankki, POP Bank, Savings Banks, S-Bank, Ålandsbanken)
V hotovosti nebo kartou
Při vyzvednutí můžete zaplatit také v hotovosti, kartou (Visa nebo Master) nebo místní platbou, například Apple a Google pay. V prodejně neschováváme mnoho hotovosti
Registrační formulář
Popis registrace LedStore.fi naleznete ZDE